агент Обобщени Data Detail Repилиt

агентът Обобщени Data Detail Repилиt displays details въвдени от an агентът when агентът enters „Работи“ състояние after attending an Automatic Повиквания Distribution (ACD) състояние „Разговаря“. с Обобщени data feature, агентът can enter „Работи“ състояние to update data that is associated с състояние „Разговаря“. This repилиt provides infилиmation about incoming ACD състояние „Разговаря“s and preview Изходящи състояние „Разговаря“s.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Общо повиквания по агент and Обобщени Data	Показва Брой състояние „Разговаря“s that are Обработени по агентите fили a Обобщени data.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешна линия	Unified CCX разширение, което Unified Communications Manager възлага на агента.
ИД на възел - ИД на сесията - Пореден номер	Идентификационни номера е уникален цифров идентификатор, който започва от 1, че системата възлага на всеки Unified CCX сървър в клъстера. Идентификационни номера на сесията е уникален идентификатор на сесията, че системата възлага на повикване. Номер последователност е броят, че системата възлага на всеки крак повикване. Номерът на сесията последователност увеличава от 1 на всеки крак на повикване. Взети заедно, тези три стойности еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване (ACD) повикване, които се обработват от системата.
Начален час на повикването	Date and time that агентът is connected to състояние „Разговаря“.
Край	Date and time that състояние „Разговаря“ is disconnected по агентът.
Повикване на ANI	Telephone Брой състояние „Разговаря“ing party. (ANI = Automatic Number Identification)
Набран номер	Telephone number that is dialed по състояние „Разговаря“ing party.
CSQ за маршрутизиране на повикването	опашка за обслужване на контакти (CSQ) to which състояние „Разговаря“ is routed and Обработени. A състояние „Разговаря“ can be queued to multiple CSQs.
Умения	Skills свързани с CSQ that Обработени състояние „Разговаря“.
Време в състояние „Разговаря“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Изчакване“	време that агентът put състояние „Разговаря“s on hold. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Времеза приключване	време that агентът , прекарано in „Работи“ състояние after състояние „Разговаря“. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Приключване	Агентите могат да изберат до три причини за приключване за гласови повиквания. Въз основа на избора причините се показват в колоните Причина 1 до Причина 5, които се групират под колоната „Приключване“.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Имена на групите ресурси	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Име на агента	Подреждане на данните по име на агента.